人工智能重塑全球就業(yè)市場(chǎng)
幾十年來(lái)，在異想天開的電影和嚴(yán)肅的學(xué)術(shù)文章中，人工智能的崛起一直吸引著我們的想象力。盡管有這種猜測(cè)，但在過(guò)去的一年里，公共的、易于使用的人工智能工具的出現(xiàn)令人震驚，就像未來(lái)提前幾年到來(lái)一樣。
但是目前關(guān)于人工智能和工作場(chǎng)所的討論似乎總是被負(fù)面影響所主導(dǎo)，高盛(Goldman Sachs) 3月份的一份報(bào)告發(fā)現(xiàn)，全球有超過(guò)3億個(gè)工作崗位可能會(huì)被人工智能顛覆。
但前景并非像想象的那樣一片黯淡:在未來(lái)幾十年里，非生成型和生成型人工智能預(yù)計(jì)將為全球經(jīng)濟(jì)增加17萬(wàn)億至26萬(wàn)億美元。至關(guān)重要的是，許多將失去的工作將被新的工作所取代。
高盛(Goldman Sachs) 3月份的一份報(bào)告發(fā)現(xiàn)，全球有超過(guò)3億個(gè)工作崗位可能會(huì)被人工智能顛覆，全球咨詢公司麥肯錫(McKinsey)估計(jì)，到2030年，至少有1200萬(wàn)美國(guó)人將轉(zhuǎn)向另一個(gè)工作領(lǐng)域。正如經(jīng)濟(jì)學(xué)家約瑟夫·熊彼特(Joseph Schumpeter)曾經(jīng)描述的那樣，一場(chǎng)“創(chuàng)造性破壞的大風(fēng)”將吹走無(wú)數(shù)的公司，并為新的行業(yè)注入活力。前景并非一片黯淡:在未來(lái)幾十年里，非生成型和生成型人工智能預(yù)計(jì)將為全球經(jīng)濟(jì)增加17萬(wàn)億至26萬(wàn)億美元。至關(guān)重要的是，許多失去的工作崗位將被新的工作崗位所取代。
世界經(jīng)濟(jì)論壇(World Economic Forum)估計(jì)，未來(lái)五年，全球?qū)⒂?300萬(wàn)個(gè)工作崗位因人工智能而消失，同時(shí)也會(huì)創(chuàng)造6900萬(wàn)個(gè)工作崗位，剩下的1400萬(wàn)個(gè)工作崗位將在此期間不復(fù)存在。那些得以保留的崗位會(huì)在工作方式上經(jīng)歷巨大的轉(zhuǎn)變。
那么現(xiàn)在人工智能正在創(chuàng)造什么樣的就業(yè)機(jī)會(huì)?
最顯而易見(jiàn)的崗位是給那些擁有編碼和開發(fā)技能的人，他們可以幫助構(gòu)建人工智能模型，或者根據(jù)特定目的調(diào)整人工智能。英國(guó)政府正在積極尋求人工智能初創(chuàng)企業(yè)，并試圖為它們提供支持。專門構(gòu)建和創(chuàng)建人工智能模型的職位吸引了最大的薪酬溢價(jià)，但在編碼和開發(fā)領(lǐng)域也有高技能和高薪的職位。但是崗位并不僅僅人工智能專家——有一些初創(chuàng)公司致力于定制人工智能，以適應(yīng)專業(yè)業(yè)務(wù)中的特定角色，比如擔(dān)任特定行業(yè)的客戶服務(wù)代理，甚至是在線銷售助理。
目前，有很多不同的公司都在涉足人工智能革命。然而，并非所有由人工智能創(chuàng)造的新職位都能提供高薪——英國(guó)NewsQuest集團(tuán)今年4月招聘了一個(gè)“人工智能記者”的職位。這名新員工將“與人工智能系統(tǒng)合作撰寫新聞文章”，確保“所有產(chǎn)出的內(nèi)容都符合法律和道德標(biāo)準(zhǔn)”，同時(shí)還被要求“達(dá)到并超過(guò)頁(yè)面瀏覽量目標(biāo)”。這一切的回報(bào)是2.2萬(wàn)英鎊的薪水。
當(dāng)然也有一些由人工智能創(chuàng)造的崗位是臨時(shí)的。倫敦國(guó)王學(xué)院(King 's College London)人工智能教育講師凱特琳•本特利(Caitlin Bentley)博士表示，編寫人工智能代碼的人可能會(huì)發(fā)現(xiàn)自己的一些技能遲早會(huì)被取代。她認(rèn)為，給人工智能非常精確的指令以獲得更高質(zhì)量的輸出這種崗位也可能是短暫的。“這種崗位很快就會(huì)消失，因?yàn)槿斯ぶ悄軙?huì)變得更高級(jí)。”
許多崗位都有著類似的特點(diǎn)，盡管有時(shí)候沒(méi)有那么明顯。例如，自動(dòng)駕駛公司都為他們的無(wú)人駕駛汽車雇傭“試駕員”等。還有一個(gè)鮮明的例子是去年美國(guó)新聞?wù){(diào)查局(Bureau of Investigative Journalism)的報(bào)道，該報(bào)道顯示，英國(guó)的亞馬遜員工必須以一種特定的方式對(duì)物品進(jìn)行分類，以便人工智能能夠檢測(cè)到。與此類似，印度和哥斯達(dá)黎加的工作人員被要求花一整天的時(shí)間來(lái)確認(rèn)模棱兩可的分類，以幫助訓(xùn)練人工智能，通常一次要花幾個(gè)小時(shí)，每個(gè)人只有幾秒鐘的時(shí)間——所有這些都是為了讓人工智能取代他們。一位知情人士表示:“這是一種奇怪的情況，兩個(gè)人現(xiàn)在參與了過(guò)去一個(gè)人做的工作。”“但他們都被要求表現(xiàn)得像機(jī)器人一樣，以幫助訓(xùn)練機(jī)器人，而機(jī)器人最終可能會(huì)取代他們的工作。”
即使人工智能在商業(yè)中變得越來(lái)越普遍，人仍然是一個(gè)核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。但是，正如IBM商業(yè)價(jià)值研究院(IBV)一項(xiàng)新的全球研究顯示的那樣，商業(yè)領(lǐng)袖正面臨著許多與人才相關(guān)的挑戰(zhàn)。接受調(diào)查的高管們估計(jì)，在未來(lái)三年內(nèi)，由于實(shí)施人工智能和自動(dòng)化，40%的員工將需要重新培訓(xùn)。受訪者還表示，為現(xiàn)有員工培養(yǎng)新技能是最重要的人才問(wèn)題。
人工智能的影響因員工群體而異。所有級(jí)別的員工都能感受到生成式人工智能的影響，但預(yù)計(jì)基層員工將看到最大的變化。77%的高管受訪者表示，入門級(jí)職位已經(jīng)看到了生成式人工智能的影響，并將在未來(lái)幾年加劇。此外，87%的受訪高管認(rèn)為，員工更有可能被生成式人工智能增強(qiáng)，而不是取代。不同職能部門的情況有所不同——97%的高管認(rèn)為采購(gòu)部門的員工更有可能擴(kuò)充，而不是被取代，相比之下，風(fēng)險(xiǎn)和合規(guī)部門的比例為93%，財(cái)務(wù)部門為93%，客戶服務(wù)部門為77%，營(yíng)銷部門為73%。
哪些崗位會(huì)持續(xù)下去?
Reach(《鏡報(bào)》(Mirror)、《快報(bào)》(Express)的前高管Alison Gow認(rèn)為，在法庭、工會(huì)和其他方面，有許多棘手的問(wèn)題需要解決——從版權(quán)法到就業(yè)法等等——企業(yè)將需要更大的團(tuán)隊(duì)來(lái)解決這些問(wèn)題而不是人工智能。
或許，需要人情味的工作也有望出現(xiàn)。就像一些公司將呼叫中心遷回英國(guó)作為優(yōu)質(zhì)服務(wù)的標(biāo)志一樣，擁有真正的人類客戶服務(wù)代理也可能同樣成為質(zhì)量的標(biāo)志。這可能會(huì)導(dǎo)致所謂的“軟技能”和服務(wù)技能受到更高的重視。
麥肯錫的最新報(bào)告預(yù)測(cè)，在2030年至2060年之間的某個(gè)時(shí)候，目前一半的工作任務(wù)將實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化。他們對(duì)這種情況何時(shí)發(fā)生的猜測(cè)是2045年，這比此前的估計(jì)早了近10年。隨著企業(yè)進(jìn)一步擁抱人工智能，只有通過(guò)人力資源領(lǐng)導(dǎo)者優(yōu)先考慮人才和運(yùn)營(yíng)模式的新方法，人才和技術(shù)結(jié)合起來(lái)，提高生產(chǎn)力和推動(dòng)業(yè)務(wù)價(jià)值，成功的變革才會(huì)到來(lái)。