AI客服的市場價值，可能比我們想的都要大。「世界呼叫中心」菲律賓，今年在電話客服行業就創造了380億+美元的收入。作為AI客服頭部公司的Sierra，十分被各路投資人看好。01.1分鐘項目速覽

1.項目名稱：Sierra

2.成立時間：2023年

3.產品簡介：

Sierra的產品是一個對話式的AI客服平臺，旨在為企業提供定制化的客戶體驗解決方案。

4.創始人團隊：

BretTaylor：前Salesforce聯席CEO，OpenAI董事會主席

ClayBavor：于谷歌任職18年，創辦AI實驗室及Workspace

5.融資情況：

2024年2月獲得SequoiaCapital和Benchmark領投的1.1億美元融資，估值10億美元；

2024年10月獲得GreenoaksCapital領投，*I*C*ONIQ和ThriveCapital參投的1.75億美元融資；

目前累計融資額達到2.85億美元，估值為45億美元。02.科技大佬創立的AIAgent公司

Sierra是專注于企業解決方案的AI初創公司，位于硅谷的心臟地帶。從2月份的10億美元到如今的45億美元，Sierra的估值在短短幾個月內增長了3.5倍。

最近，Sierra又完成了一輪1.75億美元的融資，由GreenoaksCapital領投，*I*C*ONIQ和ThriveCapital參投。這樣的融資規模和速度，Sierra究竟是怎么做到的？

Sierra的故事始于兩位科技界的重量級人物——BretTaylor和ClayBavor。

BretTaylor，這位前Salesforce聯席CEO，不僅在硅谷享有盛譽，更是OpenAI董事會的主席。Taylor的足跡遍布科技界的每一個角落，從谷歌地圖的創造到Twitter的董事長，幾乎引領著行業的變革。

而ClayBavor，這位在谷歌工作了近二十年的資深高管，曾領導過虛擬現實和GoogleLabs等前沿項目，其創新精神和對技術的深刻理解，也無疑為Sierra注入了強大的動力。

這兩位科技界的巨擘攜手，Sierra的誕生就顯得不那么意外了。

實時支持客戶

Sierra的AI代理能夠處理多種復雜問題，包括但不限于處理換貨、安排配送，更新訂閱等。

通過與訂單管理系統和CRM等記錄系統的集成，Sierra的AI代理能夠直接在后臺操作，為客戶提供無縫的服務體驗。快速適應和持續改進

在業務有所變化時，Sierra的AI平臺也能夠迅速響應，通過分析和報告工具不斷改進客戶體驗。這意味著，隨著時間的推移，Sierra的AI代理會變得越來越聰明，越來越能夠滿足客戶的需求。開啟新的溝通方式

今年10月，Sierra推出了一項革命性的功能——AI語音功能。客戶可以直接打電話給AI客服，就像與真人交談一樣。

語音功能的推出，也是Sierra在AI客服領域的又一次重大突破。與真人相比，Sierra的AI代理始終可用、無限耐心，并且能夠實時推理、預測和行動。定制化AI代理

除了上述功能，Sierra的另一個顯著特點是其高度的定制化能力。

Sierra允許每個客戶根據自己的品牌形象定制AI代理的個性。這意味著，無論是一個追求年輕、時尚的服裝品牌，還是一個追求專業、高端的奢侈品牌，Sierra都能夠提供符合其品牌調性的AI客服。

畢竟，AI客服不僅用作交易工具，也代表了對應的品牌形象。

因此，Sierra的AI代理要能夠傳達品牌的價值和理念，這十分重要。避免「幻覺」問題

目前AI客服領域，存在一個最常見的問題——「幻覺欺騙」，也就是說AI在不確定如何回答時可能會編造答案。

Sierra的聯合創始人BretTaylor在接受CNBC采訪時提到，他們希望使Sierra能夠服務于全球市場，并且拓展到其他行業——銷售、市場營銷、人力資源等。這種跨行業的應用也將為Sierra帶來新的增長機會。

隨著全球化的推進和數字化轉型的加速，Sierra的國際化步伐將為其帶來新的增長點。

據相關數據統計，預計未來五年內，AI將在全球范圍內取代大量的呼叫中心工作。Sierra在前，Salesforce、Microsoft在后，AI客服市場正迎來前所未有的發展機遇。

CRMEssentials的分析師BrentLeary曾對此表達過一些看法：「Sierra與Salesforce這樣的巨頭競爭，面臨的難度很大。雖然Sierra的資金充足，但其規模遠不能和Salesforce相提并論。」

對此，領投Sierra的紅杉資本合伙人RaviGupta則表示：「我對Sierra公司的技術和潛力很有信心。在充當‘品牌大使’的AI客服中，Sierra應該并沒有對手。」

正如RaviGupta所強調的那樣，Sierra在「品牌大使」式AI客服中的領先地位，顯示出其超越同行的潛力。展望未來，在創新技術與資本支持的雙輪驅動下，Sierra的后續發展十分值得期待。